FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE : COMPRENDRE ET AGIR Présentiel

INTRODUCTION

À qui n'est-il jamais arrivé de se faire crier dessus, malmener, voire insulter par un proche ou un parfait inconnu ? Ou, à l'inverse, de s'emporter, de manquer de respect à quelqu'un ? Cette formation a pour but de comprendre les mécanismes de l'agressivité physique et verbale, de cerner son propre mode de fonctionnement en situation d'agressivité/de stress et de mieux appréhender les difficultés rencontrées dans le cadre des relations interpersonnelles.

CONTENU

Le programme est structuré pour permettre une progression logique, de la compréhension de soi à la maîtrise d'outils complexes de gestion de l'agressivité : 

• Analyse et mécanismes de l'agressivité (Jour 1)
  • Connaissance de soi : autodiagnostic du style de communication et des tendances comportementales (quadrant d'Harrison). 
  • Décryptage de l'agressivité : distinction entre conflit, tension, agressivité et violence 
  • Neurosciences : comment le stress impacte notre cerveau et bloque l'accès au raisonnement rationnel. 
  • La « vague de l'agressivité » : explication des différentes phases et des stratégies de réponse adaptées à chaque étape. 
• Outils de communication et pratique intensive (Jour 2) 
  • Intelligence émotionnelle : identifier les émotions et les besoins insatisfaits sous-jacents (fondamentaux de la CNV). 
  • Désescalade verbale : techniques de reformulation et de posture pour désamorcer les tensions. 
  • Placer ses limites : exercices pratiques sur les limites objectives et subjectives. 
  • Jeux de rôles avec comédien : simulations de situations délicates (« zone rouge ») inspirées de la réalité des participants. 
• Journée de suivi et capitalisation (Jour 3 et suite) 
  • Analyse de pratiques : retours sur les expériences vécues sur le terrain depuis la formation. 
  • Intervision et codéveloppement : recherche de solutions collectives à des situations problématiques spécifiques. 
  • Consolidation : création d'une boîte à outils commune et d'un plan d'action individuel

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de/d' : 

• Gérer leur propre agressivité et d'éviter de générer de l'agressivité chez leur interlocuteur. 
• Identifier les différents types d'agressivité (émotionnelle, instrumentale ou sournoise) ainsi que les signaux d'alerte et les mécanismes de défense (attaque, fuite, sidération). 
• Cerner les mécanismes psychologiques à l'œuvre grâce aux apports des neurosciences (le rôle des trois cerveaux). 
• Maîtriser des techniques de désamorçage et de communication apaisante (écoute active, reformulation, questionnement). 
• Placer leurs limites avec clarté et fermeté en utilisant des outils comme la méthode RHC (Respect, Honnêteté, Clarté) ou la technique du « hibou ». 
• Identifier les relais institutionnels internes (supérieur hiérarchique, personne de confiance, SIPPT) pour traiter les incidents en cas de souffrance professionnelle. 
• Requestionner et enrichir leurs pratiques professionnelles par une analyse réflexive de situations réelles. 

Cette formation privilégie une approche inductive, active et participative : 

• Approche ludopédagogique : utilisation de serious games, de photolangage et de supports vidéo pédagogiques pour susciter la réflexion. 
• Mises en situation réelles : intervention d'un comédien professionnel durant une demi-journée permet de garantir un réalisme maximal lors des jeux de rôles les plus complexes. 
• Intelligence collective : recours aux méthodes de codéveloppement pour permettre à chacun de bénéficier de l'expertise de ses pairs. 
• Supports pédagogiques complets : remise d'un syllabus détaillé, de fiches exercices et de fiches outils résumant les concepts clés.